【房讯】秒杀团购拍卖品无三包服务 美乐乐家居网涉嫌违法

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“秒杀的产品应该没有三包服务吗？ “价格便宜的话修理自己有责任吗？ ”最近热衷于网购的张先生向京华家提出了疑问。 她试图在家具o2o网站上参加秒杀活动，但点击规则确定秒杀产品既不退货也不补充。 询问顾客说“连售后都自己负责”。
根据京华家庭记者的调查，在这个美乐网站上销售的秒杀、团购、拍卖品除了一部分活动品以外，没有三包服务和收费服务。 律师说，美乐对一些商品不予退货的声明违反了国家法律的强制规定，属于无效条款。

□记者调查

大量的产品明确表示“不退货”

美乐是家庭的o2o网站，2008年正式运营，经营家具、建材、家用纺织等多种产品，据说“每年访问3亿多名顾客”。

根据张先生提供的线索，记者于3月12日翻开了美乐网页。 这时，美乐正在进行315年的大促进，“一元拍卖”等的普及占据了网页的显着位置，有很多家具参加。 记者点击“一元拍卖”的拍卖规则，第3条规定“不退货、补充商品……”，因此记者进入美乐的秒杀频道，这天参加秒杀的有天花板灯等产品。 秒杀规则的第9条也显示“因为价格便宜，所以退货(包括运费和服务费)，不退货”。 记者又进入鞋柜团购网页，团购规则第5条也确定“团购产品不能退货”。

乐乐官网标榜提供“45天无理由退货”服务，为什么上述产品会被排除在外呢？ 记者在那45天里没有理由改变退货服务规则，发现不能退货的不仅仅是上述种类。 规则有温暖的提示，第一条证明“体验馆特卖商品、特价、赠品、订货产品、秒杀、团购、限定购买等特殊商品，以及注明“不退货”的商品不予退货”。

有质量问题要自己解决。

“产品三包服务”是指商家负责商品的包装、替换、包修。 有产品质量问题的商家负责免费修理是客户的共识。 秒杀、团购、拍卖等低价产品不能退货，有质量问题就修理吧？ 京华时报记者听了美乐客服，发现可能并非如此。

3月12日下午，记者在美乐网上呼叫“王营街”上说:“秒杀的商品有三包服务吗？ ”。 答案是“不开心”。 “团购和拍卖呢？ ”“你可以支付服务费接受三项服务。 ”。

3月16日上午，京华时报记者致电美乐官方呼叫4000098666，询问有关商品修理的问题。 8月125日的销售呼叫与网上呼叫的回答一致，关于记者是否享受秒杀、拍卖、团购商品三包服务。 “没有享受。 ”。 但是，让记者困惑的是，他一直向记者强调秒杀等价格变低了，“已经不再享受满减、三包等优惠了”。 “如果出现质量问题怎么办？ “修理时请收费修理。 另外，也可以让当地的师傅自己修理。 ”“也就是秒杀、拍卖、团购的产品，如果出现质量问题，我必须自己负责。 ’顾客服务应该明确回答“是”。

但是，与没有上述促销产品的基本服务相反，美乐其他正常销售的家具产品享受的服务是全面的。 例如，享受45天无故退货的产品，除了质量以外的问题都可以退货。 质量问题无需检查说明即可退货。 通常销售的商品还可以享受价格保证服务、期限限定服务。

网站上频繁出现“最终解释权”

京华时报的记者称，美乐的各项活动规则在文末记载着“本活动的最终解释权归美乐所有”。 这次315促销也是这样。

3月15日正式实施的《侵害顾客权益的行为处罚方法》第12条规定，经营者为向顾客提供商品或服务采用样式条款、通知、声明、店堂告示等时，“经营者单方面具有解释权或最终解释权。

□专家解答

不撤退违反法律的强制规定

经过一些调查，记者心里有一些问号。 产品三包本应该是商家履行的基本义务。 为什么美乐上贴有优惠标签的产品会被区别对待呢？ 这合理吗？ 律师说，美乐不退货的相关声明违反法律的强制规定，属于无效条款。

解答。

1

产品三包与价格无关，商家三包义务是不可避免的

低价产品不接受三包服务吗？ 如果商家事先公示的话能免除三包义务吗？ 据记者咨询，产品质量法第四十条规定:“销售的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货。 对购买产品的客户、客户造成损失的，销售者必须赔偿损失: (1)不具备产品应具备的录用性能，不符合事先证明的(2)产品或其包装中注明使用的产品标准(3)产品证书、实物萨。

另外，根据顾客权益保护法第23条的规定，“经营者在正常采用商品或者接受服务的情况下，必须保证其提供的商品或者服务应该具有的质量、性能、用途以及比较有效的期限。 但是，客户在购买该商品之前或获得该服务之前知道有缺陷，且该缺陷不违反法律的强制规定的情况除外。 ”。 高级律师王仕平说，产品质量必须合格，即符合当事人约定的质量标准，未约定的，符合相关国家、领域和公司的质量标准。 “产品质量不合格时，事先告知瑕疵，除非违反法律的强制规定，否则承担责任，包括包修、包换、包退责任。 造成损失的，必须赔偿损失。 低价不是劣质的，需要用通常的产品承担质量责任。 ”王仕平说，美乐根据秒杀规则等制定的“不退货”声明违反了法律的强制规定，属于无效条款。

12315工作人员也向记者确认，无论购买前如何约定，如果商品有质量问题，商家必须履行三项义务。

解答。

2

三包服务必须是免费的

乐乐方面提出的三包服务需要额外费用，这样的要求合理吗？ 王仕平解释说，属于质量问题时，商家必须承担责任，包括包修、包换和分包。 三个包应该是免费的。

解答。

3

一方的最终解释权无效

“一方规定最终解释权为无效条款。 》王仕平解释了合同法第125条的规定，“当事人对合同条款的理解有争议的，必须按照合同中采用的语句、合同的有关条款、合同的目的、交易习性以及诚实信用，明确该条款的真实含义。 ”。

□来自商家的应对措施

发了消息还没有回信

3月18日下午，记者通过美乐的官方呼叫，转达了违反相关法规的采访指控。 之后，美乐相关人员请记者填写采访申请。 记者在申请中提出了两个问题:1.为什么秒杀、拍卖、团购的产品不能享受国家规定的三包服务？ 2 .在美乐网站上，定价产品可以享受到很好的售后服务，但不能享受秒杀这种低价产品。 你认为客户能否获得三包服务关系到产品的价格吗？ 但是，在发表新闻之前，美乐方面没有给记者任何答复。

□维权提示

北京客户或地区管辖权不自然的

如果遇到商家不公平的待遇，可以向工商部门申诉，但京华时报记者作为顾客拨打12315反映美乐拒绝了三包义务的情况下，员工警告记者关注网站的注册地址，“如果不在北京，这11

记者观察到美乐的icp备案证书编号为粤icp准备08008334号，其注册地址在广东。 另外，12315只能帮助客户登记投诉，协商制造商的维护等义务。 即使是诉讼，也需要在该网站所在地的法院起诉，不知不觉北京顾客的维权价格增加了。

■记者手记

三包是义务，不是优惠

乐乐举办秒杀、团购、拍卖是营销手段，只不过是吸引客户的目光。 记者看到，为参加活动而排列的廉价家庭产品只有几件，抢劫结束了。 很明显，美乐不是靠这些低价品赚钱，只是个人注意网站。 商家不早，这是天性。 “我已经牺牲利益了，为什么要为你提供三包服务？ ’这可能是乐乐不改变条款的心理。 但是，三包是经营者承担给客户的基本义务，不能用便宜一点的钱轻易被商家甩掉。

促销的方法各种各样，如果客户牺牲三包权益让利，只是把产品的售后服务价格转嫁给了客户，本身就是“羊毛出在羊身上”，和“假让利”一样。

乐乐客服在这次调查中对三包的理解也让记者深刻地记住了。 被问到有没有三包，客服说:“秒杀价格已经最低了，不再享受其他优惠了！ ”。 那个态度令人深思。 三包是商家应承担的基本义务。 某企业品牌的销售顾客服务不能区分这个吗？ 美乐的管理层是不擅长消法，还是在顾客服务的训练中歪曲了两者的意义而误解了顾客？ 我们不知道。 作为客人，我们看到的只是“谁让你买便宜货，便宜的我们不负责任”的脸。

今年，家庭市场可能还没有好转，但在很多公司考虑如何做杯汤的时期，美乐侵犯了顾客的正当权益。 即使现在发展迅速，如果这么轻视顾客，也不能说有光明的未来。

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